Algemene Voorwaarden van Villa Sophia  🇳🇱
Welkom bij Villa Sophia. Wij vinden het leuk om u als gast te hebben en hebben enkele algemene voorwaarden om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken.
Definities:
Eigenaar: Ewout en Lydia Bos
Beheerder: Vervanger bij afwezigheid van de eigenaar
Gast: Personen die in de accommodaties verblijven
Algemeen
1.De hoofdgast moet 18 jaar of ouder zijn, verantwoordelijk zijn voor de medegasten, een vaste verblijfplaats/adres hebben en een geldig identiteitsbewijs bij zich hebben.
2.Prijzen van de accommodaties zijn te vinden op https://www.villasophia.nl/prijzen-reserveren/ en zijn exclusief ontbijt en inclusief gebruik van handdoeken, beddengoed, water, elektriciteit. Eindschoonmaakkosten zijn €60 per verblijf.
3.Villa Sophia is niet geschikt voor mensen in een rolstoel, maar Villa Sophia is wel geschikt met een beperkte capaciteit.
4.Onze accommodaties zijn geschikt voor de maximale bezetting die tijdens het boekingsproces is opgegeven.
5.Wij garanderen onze gasten een zorgeloos verblijf. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal, ongevallen, persoonlijk letsel, medische kosten of materiële schade veroorzaakt door persoonlijke onoplettendheid of omstandigheden buiten onze controle.
6.Uiteraard verwachten wij van onze gasten dat zij ons op de hoogte stellen van eventuele schade of verlies. Eventuele kosten worden in rekening gebracht.
7.Villa Sophia is niet verantwoordelijk voor storingen in en rond de accommodatie, zoals stroomstoringen, WiFi-afsluitingen, watervoorziening en technische installaties.
8.Wij verwachten van onze gasten dat zij de instructies van de eigenaar of beheerder opvolgen.
9.De eigenaar of beheerder kan bij overtreding van deze Algemene Voorwaarden en bij ongepast gedrag gasten onmiddellijk de toegang tot Villa Sophia ontzeggen en/of weigeren, zonder voorafgaande kennisgeving en rechtvaardiging, en zonder restitutie van verblijfskosten.
10.Bij onenigheid is de leiding van de eigenaar doorslaggevend, tenzij de gast het tegendeel kan bewijzen.
11.Wij verwachten van gasten van Villa Sophia dat zij de huisregels en algemene voorwaarden respecteren.
Boeking en betaling
1.Reserveren kan via onze website.
2.Na ontvangst van een reserveringsaanvraag stuurt Villa Sophia een bevestiging (wanneer de gevraagde accommodatie beschikbaar is).
3.De reservering is definitief nadat wij de aanbetaling hebben ontvangen. De aanbetaling bedraagt 50% van het totaalbedrag.
4.De aanbetaling dient binnen 7 dagen na de boekingsbevestiging te worden betaald.
5.Als de aanbetaling niet op tijd is ontvangen, wordt de reservering geannuleerd. De gast ontvangt een e-mailmelding van de annulering.
6.Bij boekingen die binnen een week arriveren dient de aanbetaling direct te worden voldaan.
7.Het resterende bedrag dient u 2 maanden voor aankomst te betalen.
Annulering
Bij annulering van de reservering gelden de volgende voorwaarden:
1.Bij annulering van meer dan twee maanden voor de reserveringsdatum, ben je alleen de aanbetaling verschuldigd.
2.Bij annulering korter dan twee maanden voor de reserveringsdatum ben je het volledige huurbedrag verschuldigd. Een annuleringsverzekering kan hier uitkomst bieden.
3.Pas na oordeel van de eigenaar of beheerder kunnen de annuleringsvoorwaarden worden gewijzigd (bijvoorbeeld bij calamiteiten).
4.Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moet de annulering rechtstreeks aan de eigenaar worden doorgegeven via e-mail of telefoon.
5.Na akkoord wordt het bedrag binnen twee weken overgemaakt.
6.Bij vroegtijdig vertrek vindt er geen restitutie plaats.
7.Villa Sophia kan de reservering alleen annuleren in geval van overmacht, natuurrampen, buitengewone weersomstandigheden, brand, overlijden van eigenaren of familieleden, ziekenhuisopname of onaangekondigde verkoop.
8.Als een van deze ongelukkige gebeurtenissen zich voordoet, zal de eigenaar of beheerder de gast zo snel mogelijk een alternatief aanbieden.
9.Indien geen alternatief mogelijk is of de gast het aangeboden alternatief niet accepteert, wordt het volledige bedrag terugbetaald. Eventuele overige kosten voortvloeiend uit de annulering worden door de eigenaar niet vergoed.
10.Wij raden u aan een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten.
Aankomst en vertrek
1.Op de dag van aankomst is de accommodatie beschikbaar vanaf 16.00 uur en inchecken kan tot 22.00 uur.
2.Wij zouden het op prijs stellen als wij vooraf een geschatte aankomsttijd kunnen ontvangen.
3.Andere inchecktijden dan hierboven vermeld zijn alleen mogelijk in overleg.
4.In verband met de schoonmaak van de kamers is het noodzakelijk om op de dag van vertrek de accommodatie vóór 10.00 uur te verlaten.
Klachten
1.Uiteraard doen wij ons best om onze gasten een zorgeloos en onvergetelijk verblijf te bieden.
2.Mocht er ondanks onze goede zorgen toch een klacht zijn, dan horen wij dit graag ter plaatse, zodat wij de storing direct kunnen oplossen.
Klachtencommissie
Bij Villa Sophia streven wij naar een zorgeloze en aangename ervaring voor al onze gasten. We begrijpen echter dat er zich soms klachten kunnen voordoen. In dat geval bieden wij de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Landelijke en Regionale Klachtencommissie. Hier lees je hoe dit proces werkt:
Wat is de Klachtencommissie?
De Landelijke en Regionale Klachtencommissie is een onafhankelijke instantie die geschillen of klachten van gasten behandelt, wanneer een oplossing niet bereikt kan worden via Villa Sophia zelf.
Hoe Werkt de Klachtencommissie?
Als je klacht niet via onze gebruikelijke kanalen opgelost kan worden, kun je deze ter beoordeling voorleggen aan de klachtencommissie. De commissie werkt als bemiddelaar en zorgt voor een eerlijke en onpartijdige beoordeling van de zaak.
Stappen om een Klacht in te Dien:
1.Neem eerst contact met ons op
Neem altijd eerst contact met ons op via e-mail of telefoon om je klacht te bespreken. We doen ons best om een directe oplossing te bieden.
2.Klacht indienen bij de Klachtencommissie
Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je de klachtencommissie inschakelen.
3.Benodigde Informatie
Bij het indienen van een klacht, geef dan alle relevante informatie door, zoals:
•De beschrijving van de klacht.
•Documentatie die relevant is voor de klacht.
•Je contactgegevens.
4.Beoordeling en Oplossing
De commissie zal de klacht beoordelen en kan een bemiddelingsproces starten of een oplossing voorstellen.
Regionale en Nationale Commissie
Afhankelijk van de aard van de klacht, kun je kiezen voor een regionale of nationale klachtencommissie:
•Regionale Commissie
•Voor klachten die betrekking hebben op lokale kwesties.
•Nationale Commissie
•Voor bredere of meer algemene klachten die nationale wetgeving betreffen.
Contact Gegevens Klachtencommissie:
•Regionale Commissie:
•E-mail: correio.asae@asae.pt
•Telefoon: +351 217 983 600
•Nationale Commissie:
•E-mail: geral@cnpd.pt
•Telefoon: +351 213928400
Slotopmerking
Bij Villa Sophia zetten we ons in om elke klacht serieus te nemen en zo snel mogelijk een oplossing te bieden. Wij streven ernaar om al onze gasten een aangenaam verblijf te bieden, en dat begint met een eerlijke en transparante klachtbehandeling.
Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.
Van toepassing is de laatst gedeponeerde versie.
Villa Sophia
KvK-nummer: RNET 11357
NIF/BTW-nummer: 324949383
Wij wensen u een prettig verblijf op Villa Sophia!
Condições Gerais da Villa Sophia  🇵🇹
Bem-vindo à Villa Sophia. Ficamos felizes em tê-lo como hóspede e temos algumas condições gerais para tornar a sua estadia o mais agradável possÃvel.
Definições:
Proprietário: Ewout e Lydia Bos
Administrador: Substituto na ausência do proprietário
Hóspede: Pessoas que permanecem nas acomodações
Geral
1.O hóspede principal deve ter 18 anos ou mais, ser responsável pelos outros hóspedes, ter um endereço fixo/residência e apresentar um documento de identidade válido.
2.Os preços das acomodações podem ser encontrados em https://www.villasophia.nl/prijzen-reserveren/ e são exclusivos para o café da manhã e incluem o uso de toalhas, roupas de cama, água e eletricidade. A taxa de limpeza final é de €60 por estadia.
3.A Villa Sophia não é adequada para pessoas em cadeiras de rodas, mas é adequada com capacidade limitada.
4.Nossas acomodações são adequadas para a capacidade máxima informada durante o processo de reserva.
5.Garantimos uma estadia sem preocupações para nossos hóspedes. No entanto, não nos responsabilizamos por perdas, furtos, acidentes, lesões pessoais, custos médicos ou danos materiais causados por negligência pessoal ou circunstâncias fora de nosso controle.
6.Claro, esperamos que nossos hóspedes nos informem sobre qualquer dano ou perda. Os custos serão cobrados.
7.A Villa Sophia não é responsável por falhas nas instalações e arredores, como quedas de energia, falhas no Wi-Fi, fornecimento de água e instalações técnicas.
8.Esperamos que nossos hóspedes sigam as instruções do proprietário ou administrador.
9.O proprietário ou administrador pode, ao violar estas condições gerais ou em caso de comportamento inadequado, negar imediatamente o acesso à Villa Sophia e/ou recusar a hospedagem, sem aviso prévio ou justificativa, e sem reembolso das taxas de estadia.
10.Em caso de desacordo, a decisão do proprietário será decisiva, a menos que o hóspede prove o contrário.
11.Esperamos que os hóspedes da Villa Sophia respeitem as regras da casa e as condições gerais.
Reserva e Pagamento
1.As reservas podem ser feitas através do nosso site.
2.Após o recebimento do pedido de reserva, a Villa Sophia enviará uma confirmação (caso a acomodação solicitada esteja disponÃvel).
3.A reserva será definitiva após o recebimento do pagamento inicial. O pagamento inicial é de 50% do valor total.
4.O pagamento inicial deve ser realizado dentro de 7 dias após a confirmação da reserva.
5.Se o pagamento inicial não for recebido a tempo, a reserva será cancelada. O hóspede receberá uma notificação por e-mail sobre o cancelamento.
6.Para reservas feitas com chegada dentro de uma semana, o pagamento inicial deve ser realizado imediatamente.
7.O valor restante deve ser pago 2 meses antes da chegada.
Cancelamento
Em caso de cancelamento da reserva, as seguintes condições se aplicam:
1.Em caso de cancelamento com mais de dois meses de antecedência à data da reserva, será devido apenas o pagamento inicial.
2.Em caso de cancelamento com menos de dois meses de antecedência à data da reserva, será devido o valor total da estadia. Uma apólice de seguro de cancelamento pode ser útil.
3.Somente após a avaliação do proprietário ou administrador, as condições de cancelamento podem ser alteradas (por exemplo, em caso de emergências).
4.Para ser elegÃvel para reembolso, o cancelamento deve ser comunicado diretamente ao proprietário por e-mail ou telefone.
5.Após a aprovação, o reembolso será feito dentro de duas semanas.
6.Não haverá reembolso em caso de partida antecipada.
7.A Villa Sophia só pode cancelar a reserva em casos de força maior, desastres naturais, condições meteorológicas extraordinárias, incêndio, falecimento dos proprietários ou familiares, hospitalização ou venda não anunciada.
8.Se algum desses eventos ocorrer, o proprietário ou administrador oferecerá o mais rápido possÃvel uma alternativa ao hóspede.
9.Se nenhuma alternativa for possÃvel ou o hóspede não aceitar a alternativa oferecida, o valor total será reembolsado. Outros custos decorrentes do cancelamento não serão reembolsados pelo proprietário.
10.Recomendamos a contratação de um seguro de viagem e/ou cancelamento.
Chegada e Partida
1.No dia da chegada, a acomodação estará disponÃvel a partir das 16:00 e o check-in pode ser feito até as 22:00.
2.ApreciarÃamos se nos informassem previamente uma estimativa de horário de chegada.
3.Outros horários de check-in diferentes dos mencionados acima só serão possÃveis mediante acordo prévio.
4.Devido à limpeza dos quartos, é necessário que a acomodação seja desocupada até as 10:00 do dia de partida.
Reclamações
1.Naturalmente, nos esforçamos para proporcionar aos nossos hóspedes uma estadia tranquila e inesquecÃvel.
2.Caso haja alguma reclamação, gostarÃamos de ser informados no local para podermos resolver o problema imediatamente.
Comissão de Reclamações
Na Villa Sophia, buscamos proporcionar uma experiência agradável e sem preocupações a todos os nossos hóspedes. No entanto, entendemos que às vezes podem surgir reclamações. Nesse caso, oferecemos a possibilidade de apresentar uma reclamação à Comissão Nacional e Regional de Reclamações. Aqui está como esse processo funciona:
O que é a Comissão de Reclamações?
A Comissão Nacional e Regional de Reclamações é uma entidade independente que trata de disputas ou reclamações de hóspedes, quando uma solução não pode ser alcançada diretamente com a Villa Sophia.
Como Funciona a Comissão de Reclamações?
Se a sua reclamação não puder ser resolvida pelos nossos canais habituais, você pode encaminhá-la para a comissão de reclamações. A comissão atuará como mediadora e garantirá uma avaliação justa e imparcial do caso.
Etapas para Apresentar uma Reclamação:
1.Entre em Contato Conosco
Sempre entre em contato conosco por e-mail ou telefone para discutir sua reclamação. Faremos o nosso melhor para oferecer uma solução imediata.
2.Apresentação de Reclamação à Comissão de Reclamações
Se a reclamação não for resolvida de forma satisfatória, você pode acionar a comissão de reclamações.
3.Informações Necessárias
Ao apresentar uma reclamação, forneça todas as informações relevantes, como:
• Descrição da reclamação.
• Documentação pertinente à reclamação.
• Seus dados de contato.
4.Avaliação e Solução
A comissão avaliará a reclamação e poderá iniciar um processo de mediação ou propor uma solução.
Comissão Regional e Nacional
Dependendo da natureza da reclamação, você pode escolher uma comissão de reclamações regional ou nacional:
• Comissão Regional
• Para reclamações relacionadas a questões locais.
• Comissão Nacional
• Para reclamações mais amplas ou gerais que envolvam legislação nacional.
Dados de Contato da Comissão de Reclamações:
• Comissão Regional:
• E-mail: correio.asae@asae.pt
• Telefone: +351 217 983 600
• Comissão Nacional:
• E-mail: geral@cnpd.pt
• Telefone: +351 213928400
Considerações Finais
Na Villa Sophia, nos comprometemos a tratar cada reclamação com seriedade e a fornecer uma solução o mais rápido possÃvel. Nosso objetivo é oferecer uma estadia agradável para todos os nossos hóspedes, e isso começa com um tratamento justo e transparente das reclamações.
Estes termos e condições estão registrados na Câmara de Comércio.
A versão mais recente registrada é a aplicável.
Villa Sophia
Número de Registro: RNET 11357
Número de Identificação Fiscal/IVA: 324949383
Desejamos uma estadia agradável na Villa Sophia!